Avant de nous contacter, vérifiez dans un premier temps les points suivants :
• Votre numéro de carte est valide et non expiré
• Toutes les étapes de sécurité demandées par votre banque ont bien été confirmées (authentification 3D Secure, validation par SMS, etc.)
Si vous utilisez ApplePay, il faut bien vérifier votre adresse de facturation.
Elle est accessible sur la vue ApplePay → Choix de la carte (en haut) → Adresse de facturation.
Il faut remplir TOUS les champs Nom, Prénom, Adresse, Code postal, Ville et Pays.
🛒 Votre panier et vos créations :
• Vérifiez que vos créations ne comportent pas d'erreurs ou d'éléments manquants (pages incomplètes, nombre de tirages minimum non atteints, champs obligatoires non remplis, etc.)
• Essayez de changer de navigateur ou d'appareil
📦 Vos informations de livraison :
• Votre adresse de facturation est correctement renseignée
Votre connexion
• Vérifiez votre connexion internet
• Essayez de rafraîchir la page
Solutions alternatives :
• Changez de moyen de paiement via Paypal par exemple ou vice versa
• Essayez avec une autre carte bancaire
• Tentez l'option scanner ma carte si vous êtes sur l'application
Si le problème persiste, contactez-nous à l'adrresse hello@cheerz.com en précisant la date, le montant, le moyen de paiement, et le problème rencontré (avec une capture d'écran).