On comprend votre inquiétude concernant votre livraison. On va vous aider à y voir plus clair ! ✨
Mon colis est censé arrivé aujourd'hui, mais je n'ai rien reçu !
Pas de panique ! Quelques jours de délai peuvent parfois survenir.
• Vérifiez votre boîte aux lettres et point relais si vous avez optez pour une livraison en point relais
• Attendez 24-48h supplémentaires (parfois le transporteur a du retard)
• Contactez-nous avec votre numéro de commande commençant par CZ si toujours rien
Mon colis est indiqué comme livré, mais je n'ai rien reçu !
Quelques vérifications à faire :
• Regardez autour de votre boîte aux lettres
• Vérifiez chez vos voisins
• Consultez votre gardien si vous en avez un
• Contrôlez l'adresse de livraison dans votre compte
Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande commençant par CZ.
Je n'ai pas de lien de suivi
Certains de nos produits (comme les magnets ou tirages de petites quantité) sont envoyés en lettre verte pour :
• Privilégier un format adapté
• Faciliter la livraison dans votre boîte aux lettres
Mon suivi n'est pas à jour
Le suivi peut mettre jusqu'à 24h pour se mettre à jour. Les week-ends et jours fériés, les mises à jour sont moins fréquentes, cependant on peut vérifier ensemble en nous écrivant ici, avec votre numéro de commande commençant par CZ.
PS : On sait que l'attente peut être stressante, mais on est là pour vous accompagner jusqu'à la réception de vos précieux souvenirs ! 💫