Il manque une partie de ma commande



Pour garantir une livraison rapide de votre commande, il arrive que certains produits d'une même commande soient envoyés séparément compte tenu du délai de production qui varie selon les produits.

Vous avez reçue une seule partie de votre commande? Commencez par vérifier si celle-ci a été envoyée en un ou plusieurs colis. Pour cela nous vous invitons à vous connecter à votre compte Cheerz et à consulter l'historique de vos commandes.

Exemple pour une commande avec 2 produits:

Si dans votre commande, vous retrouvez 2 liens de suivi, c'est à dire 2 fois "suivre ce paquet", cela signifie que votre commande a été expédiée en 2 fois, l'autre produit ne devrait pas tarder à arriver. Vous pourrez suivre son acheminement à travers le lien correspondant.

En revanche si vous avez un seul lien de suivi pour les 2 produits mais que vous n'en avez reçu qu'un, c'est que nous avons raté quelque chose au moment de l'expédition ! Contactez tout de suite notre service client en indiquant votre numéro de commande (commençant par CZ), nous pourrons remédier à cet incident !

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