Quel est le statut de ma commande ?



Que vous soyez sur l'application ou sur le Web, voici comment retrouver le détail de votre commande :

- Allez dans la rubrique "Mon Compte"

- Ensuite sur "Mes commandes" une page avec l'historique de vos commandes va s'afficher;

- Vérifiez le numéro de commande et cliquez sur "Suivre ma commande" pour vérifier son statut.
En alternative, vous pouvez cliquez sur le lien suivant (vous aurez besoin de l'adresse email liée à votre commande et du code postal de l'adresse de livraison): https://cheerz.shipup.co/?searchEnabled=true

Grâce à ce lien, vous aurez les informations suivantes: date estimée de livraison, nom du transporteur et historique du statut de livraison.

Si jamais vous contestez la bonne livraison du transporteur nous vous invitons à déposer une réclamation à partir de votre lien de suivi, et de contacter notre service client, en leur indiquant votre numéro de commande (commençant par CZ). 

Livraison colis privé : Colis privé est un de nos partenaires principaux sur toute la France.

Celui-ci se présente 2 fois :

1ère à domicile sans RDV : si échec, le livreur repart avec le colis et vous êtes avisé : Vous pouvez vous rendre sur votre page de suivi afin de choisir entre une livraison Mondial Relay ou une deuxième livraison chez vous, sur RDV.

2ème tentative de livraison : si vous n'êtes toujours pas présent, le colis nous est automatiquement renvoyé. Sachez que vous avez 10 jours, à compter de la première tentative de livraison, pour faire votre choix (https://www.colisprive.fr/). Après 10 jours, le colis nous est retourné.

Si jamais vous contestez la bonne livraison du transporteur nous vous invitons à déposer une réclamation à partir du suivi et de nous contacter ensuite afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

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