Pour retrouver le détail sur le suivi de votre commande, vous avez 2 solutions:
- Cliquez sur le lien suivant : https://cheerz.shipup.co/?searchEnabled=true
-Connectez-vous à votre compte pour accéder à l'historique de vos commandes.
Pour chacune d'elle vous pourrez retrouver son statut (en cours de production) ou directement le lien de suivi en cliquant sur "suivre ce paquet" si celui-ci a déjà été pris en charge par notre transporteur. Grâce à ce lien, vous aurez les informations suivantes: date estimée de livraison, nom du transporteur et historique du statut de livraison.
Si la date d'estimation prévue lors de la validation de votre commande est dépassée, n'hésitez pas à contacter notre service client en leur indiquant votre numéro de commande (commençant par CZ). --> Compte tenu de la situation actuelle il est possible que votre colis soit légèrement retardé. Nous comptons sur votre compréhension et vous remercions de patienter un peu avant de nous contacter.
Livraison colis privé: Colis privé est un de nos partenaires principaux sur toute la France.
Celui-ci se présente 2 fois :
1ère à domicile sans RDV : si échec, le livreur repart avec le colis et vous êtes avisé : Vous pouvez vous rendre sur votre page de suivi afin de choisir entre une livraison Mondial Relay ou une deuxième livraison chez vous, sur RDV.
2ème tentative de livraison : si vous n'êtes toujours pas présent, le colis nous est automatiquement renvoyé. Sachez que vous avez 10 jours, à compter de la première tentative de livraison, pour faire votre choix (https://www.colisprive.fr/). Après 10 jours, le colis nous est retourné.
Si jamais vous contestez la bonne livraison du transporteur nous vous invitons à déposer une réclamation à partir du suivi et de nous contacter ensuite afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Si la date d'estimation prévue lors de la validation de votre commande est dépassée, n'hésitez pas à contacter notre service client en leur indiquant votre numéro de commande (commençant par CZ).