Que vous soyez sur l'application ou sur le Web, voici comment retrouver le détail de votre commande :
- Allez dans la rubrique "Mon Compte"
- Ensuite sur "Mes commandes" une page avec l'historique de vos commandes va s'afficher;
Grâce à ce lien, vous aurez les informations suivantes: date estimée de livraison, nom du transporteur et historique du statut de livraison.
Livraison colis privé : Colis privé est un de nos partenaires principaux sur toute la France.
Celui-ci se présente 2 fois :
1ère à domicile sans RDV : si échec, le livreur repart avec le colis et vous êtes avisé : Vous pouvez vous rendre sur votre page de suivi afin de choisir entre une livraison Mondial Relay ou une deuxième livraison chez vous, sur RDV.
2ème tentative de livraison : si vous n'êtes toujours pas présent, le colis nous est automatiquement renvoyé. Sachez que vous avez 10 jours, à compter de la première tentative de livraison, pour faire votre choix (https://www.colisprive.fr/). Après 10 jours, le colis nous est retourné.
Si jamais vous contestez la bonne livraison du transporteur nous vous invitons à déposer une réclamation à partir du suivi et de nous contacter ensuite afin que nous puissions trouver une solution ensemble.