Où est ma commande ?



Vous pouvez suivre votre commande à partir directement de ce lien :

En alternative, que vous soyez sur l'application ou sur le web, voici comment retrouver le détail de votre commande :

- Allez dans la rubrique "Mon Compte"

- Ensuite sur "Mes commandes" une page avec l'historique de vos commandes va s'afficher;

- Vérifiez le numéro de commande et cliquez sur "Suivre ma commande" pour vérifier son statut.
Si jamais vous contestez la bonne livraison du transporteur nous vous invitons à déposer une réclamation à partir de votre lien de suivi, et de contacter notre service client, en leur indiquant votre numéro de commande (commençant par CZ). 

 

Livraison colis privé : Colis privé est un de nos partenaires principaux sur toute la France.

Celui-ci se présente 2 fois :

1ère à domicile sans RDV : si échec, le livreur repart avec le colis et vous êtes avisé : Vous pouvez vous rendre sur votre page de suivi afin de choisir entre une livraison Mondial Relay ou une deuxième livraison chez vous, sur RDV.

2ème tentative de livraison : si vous n'êtes toujours pas présent, le colis nous est automatiquement renvoyé. Sachez que vous avez 10 jours, à compter de la première tentative de livraison, pour faire votre choix (https://www.colisprive.fr/). Après 10 jours, le colis nous est retourné.

Si jamais vous contestez la bonne livraison du transporteur nous vous invitons à déposer une réclamation à partir du suivi et de nous contacter ensuite afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

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