Vous ne retrouvez plus votre création ? Voici les trois raisons les plus fréquentes 🔎
📱 Vous n’êtes pas sur la bonne plateforme
Les brouillons ne sont pas synchronisés entre l’application et le site web. Une création commencée sur l’application doit donc être retrouvée sur l’application, et inversement.
💾 Votre création n’a pas été sauvegardée
Pour conserver un brouillon, vous devez être connecté(e) à votre compte et confirmer l’option "Sauvegarder et quitter" lorsque vous quittez l’éditeur. Sans compte, il vous sera proposé d’en créer un ou de vous connecter.
🗑️ Votre brouillon a été supprimé
S’il a été supprimé par erreur, contactez-nous rapidement, idéalement dans les 7 jours, via notre formulaire de contact. Nous vérifierons s’il est possible de le récupérer.
⏳ Bon à savoir : la durée de conservation dépend de votre situation : 1 mois sans compte, 4 mois avec un compte sans commande et jusqu’à 12 mois si vous avez déjà commandé chez Cheerz.
💡 Notre conseil : pensez à sauvegarder régulièrement votre création et à la finaliser dans les délais pour éviter toute mauvaise surprise.