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Je n'ai pas reçu ma commande

Vous avez passé une commande et ne l'avez toujours pas reçue ? Pas de panique, il y a forcément une explication !

Assurez-vous que l'adresse que vous avez indiquée est la bonne, qu'elle est bien orthographiée et que rien ne manque. Ensuite, vérifiez le statut de vos commande : a-t-elle été expédiée ?

Pour vérifier le statut de votre commande, rendez-vous dans "Mes commandes". Une fois sur la page, cliquez sur "Suivre ma commande" pour en savoir plus.

Si tout est OK et que votre produit dispose d'un numéro de suivi (Colissimo, TNT Express ou DHL Express), rendez-vous sur le site qui vous a été communiqué afin de suivre l'acheminement de votre colis. Un premier élément de réponse vous sera donné (distribué, en cours d'acheminement...). S'il n'en dispose pas, vous pouvez consulter les délais de livraison de vos produits pour en savoir plus !

 

Colissimo et La Poste

Dans le cas de Colissimo, s'il est indiqué comme distribué, rendez-vous à votre bureau de Poste habituel, muni(e) de votre pièce d'identité et du numéro de suivi que vous pouvez récupérer soit dans le mail de confirmation de commande qui vous a été envoyé, soit sur votre page de commandes.

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@cheerz.com en nous précisant votre numéro de commande (commençant par CZ ou PK) ou l'adresse email associée à votre compte Cheerz. Nous vous viendrons alors en aide le plus rapidement possible !

 

TNT et DHL Express

Dans le cas de TNT Express (France) ou DHL Express (international), s'il est indiqué comme livré, il y aura forcément une preuve de remise en main propre (les livreurs TNT passent entre 9h et 13h). Vérifiez l'identité de la personne qui a signé le bon, puis renseignez-vous auprès de vos voisins, de votre gardien ou de la réception de votre lieu de travail. S'ils n'ont rien, vérifiez si le colis n'a pas été déposé en point Relais.

 

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