Statuts de livraison Colissimo



Les liens de suivi de Colissimo qui vous sont envoyés suite à votre commande comportent différents statuts, correspondant à une étape d'acheminement de votre colis. Voici donc quelques explications supplémentaires !

Votre colis est prêt à être expédié. Il n'est pas encore pris en charge par La Poste
Votre colis est encore dans notre atelier ! Il a été conditionné et est prêt à être acheminé vers le réseau postal.

Votre colis est pris en charge par La Poste. Il est en cours d'acheminement
Votre colis est désormais dans le réseau postal, il suit les étapes de son acheminement vers l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.

Votre colis est arrivé sur son site de distribution
Votre colis est actuellement traité par l’agence ColiPoste ou l’établissement courrier qui gère les livraisons de la région où vous habitez. C’est la dernière étape avant la livraison de votre colis à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.

Votre colis est arrivé par erreur sur un site. Il est en cours de réacheminement vers son site de distribution
Votre colis n’a pas été dirigé dans l’agence ColiPoste ou l’établissement Courrier qui gère les livraisons de la région de destination. Tout est mis en œuvre par Colissimo pour que votre colis arrive à destination dans les meilleurs délais.

Votre colis est en attente de distribution et sera livré prochainement
Votre colis est actuellement traité par Colissimo et sera livré à son destinataire dans les meilleurs délais.

La livraison de votre colis a été reportée pour absence du destinataire ou cas de force majeure
Votre colis n’a pu être livré pour des raisons exceptionnelles (rue bloquée, catastrophe naturelle, etc.). A noter que cet évènement est valable pour un colis dont le destinataire est une société qui n’aurait pas été en mesure de réceptionner le colis pour cause de fermeture.

Votre colis est disponible au bureau de poste. Le destinataire, une fois l'avis d'instance reçu, dispose de 10 jours ouvrés pour retirer le colis sur présentation d'une pièce d'identité
Votre colis a été réceptionné par le bureau de poste mentionné suite à une livraison à votre domicile qui n’a pas pu aboutir en raison d'une absence. Vous disposez de 10 jours ouvrés (c'est-à-dire du lundi au vendredi) pour retirer votre colis.

Votre colis n'a pas pu être distribué par manque d'information. Merci de prendre contact avec notre service client via le formulaire disponible sur Internet, afin de fournir les compléments nécessaires
Colissimo rencontre des problèmes pour vous livrer le colis suite à un problème d’adressage. N'hésitez pas à prendre contact avec nous en nous écrivant à hello@cheerz.com pour que nous mettions à jour votre adresse si nécessaire. Votre commande vous sera alors renvoyée.

Le destinataire était absent lors de la livraison. Votre colis sera présenté une nouvelle fois le prochain jour ouvré
Vous n'étiez pas présent pour réceptionner le colis livré par le facteur. Ce dernier se présentera de nouveau le prochain jour ouvré ou ouvrable (c'est-à-dire du lundi au vendredi ou du lundi au samedi) pour vous remettre votre colis.

Le colis est retourné à l'expéditeur suite à un refus du destinataire
Vous avez refusé le colis soit parce qu’il était détérioré, soit parce qu’il n’était pas attendu ou même pour une autre raison. Dans ces cas là n'hésitez pas à nous contacter à hello@cheerz.com, nous trouverons une solution !

Votre colis n'a pas été retiré au bureau de poste dans les délais d'instance de 10 jours ouvrés. Il est retourné à l'expéditeur
Vous n'êtes pas venu retirer le colis au bureau de poste mentionné et dans les délais. Il nous a donc été renvoyé. Dans ces cas là n'hésitez pas à nous contacter à hello@cheerz.com, nous trouverons une solution !

Le destinataire du colis n'habite pas à l'adresse indiquée. Le colis est retourné à l'expéditeur
Le colis n’est pas arrivé en raison d’une adresse erronée. Ce dernier est renvoyé à l’expéditeur. Le destinataire doit se mettre en relation avec l’expéditeur ou contacter notre service client. Dans ces cas là n'hésitez pas à nous contacter à hello@cheerz.com, nous trouverons une solution !

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